Fuar Plus Dergisi İbrahim Dölen Röportajı

Firmanızın faaliyet alanları ve müşterilerinize sunduğunuz hizmetler nelerdir? 

Borusan Lojistik olarak gümrükleme, nakliyat, liman işletmeciliği, depolama, yurtdışı forwarding ve fuar lojistiği alanlarında faaliyet gösteriyoruz. 

2000 yılı başında kurduğumuz firmamızın hizmetlerini üç ana başlık altında tanımlayabiliriz: Liman ve Gümrükleme hizmetleri ile bizim 3PL olarak adlandırdığımız 'Üçüncü Parti Lojistik' hizmetleri. 3PL hizmetlerimiz tüm yurtdışı taşımalar, depolama, yurtiçi taşıma, dağıtım ve bu süreçlerde yer alabilecek her türlü katma değerli hizmetleri kapsıyor. 

Türkiye'deki ve yurtdışındaki müşterilerimize "hammaddeden ürünün tüketilmesine kadar" servis, kalite kontrol, ulusal ve uluslararası taşıma, acentelik, liman hizmetleri, sundurma ve genel antrepo, konteyner hizmetleri, paket açımı, stok yönetimi, konsolidasyon, montaj, yeniden paketleme, son kalite kontrol, gümrükleme, sigortacılık, gözetim hizmetleri, tam zamanında teslim ve bu hizmetlerin geri dönüş halkalarından oluşan ihtiyaçları karşılamak üzere hizmet veriyoruz. Kuruluşumuzun altyapısı ise tüm bu hizmetlerin hatasız ve üstün kalitede verilmesini sağlayacak özellikler taşıyor. 

2000 yılında, Gemlik'te kurulu liman tesislerimizin yanında ikinci bir iskele inşaa ettik ve tesisin yarı açık sundurmasını kapalı hale getirdik. Böylece, yeni iskele ile Gemlik tesisimizin 800 bin ton olan yük elleçleme kapasitesi, 1 milyon 650 bin ton konvansiyonel yük ve 45 bin adet konteyner ölçeğine ulaştı. 18 milyon dolarlık bir yatırım yaparak, limanımıza eklenen ikinci ve üçüncü rıhtımlar ve ekipmanın yanı sıra 4 bin m2 ve 5 bin m2'lik iki yeni deponun inşaatını da tamamladık. Gebze'de kurulan 7 bin 730 m2 alanda kurulu depo ve antrepodan oluşan lojistik merkezi de bir diğer önemli yatırımımızı oluşturuyor. 

Gebze Lojistik Merkezi'mizde Türkiye'nin önde gelen firmalarına üstün lojistik hizmeti sunuyoruz. 120 adet kamyon, kamyonet ve çekiciden oluşan kara nakliye filomuz ve 500 civarında da anlaşmalı araçla müşterilerimizin beklenti ve ihtiyaçlarını analiz ederek çalışmalarımıza yön veriyoruz. 

Firmanızın hedefleri nelerdir? 

Sektörümüzdeki varlık nedenimizi, verilen tüm hizmetlerin kalitesinde ve çeşitliliğinde farklılık yaratarak, Türkiye pazarında entegre lojistik hizmeti veren kuruluşlar içerisinde en ön sırada yer almak olarak görüyoruz. Bir yandan müşterilerimize entegre lojistik hizmeti verirken, öte yandan da müşterilerimizin yüklendikleri işleri onlar adına daha hızlı, daha ekonomik ve daha kaliteli olarak yerine getirerek katma değer yaratmayı ise temel görevimiz olarak kabul ediyoruz. 

Dolayısıyla, entegre lojistik bakış açısı doğrultusunda, sektörümüzün hizmet yelpazesi içerisinde ve müşterilerimizin beklentilerine göre katma değer sağlayan çözümlerle sektöre yeni bir soluk getirmeyi hedefliyoruz. Bir başka deyişle, müşterilerimizin taleplerine bağlı olarak yukarıda saydığımız standart hizmetleri sunarken, aynı zamanda 'entegre lojistik' vizyonu ile hareket ediyoruz. 

Kısa vadeli hedeflerimiz arasında, yurt içinde parsiyel dağıtım ağı ile, hedef sektörlerimizin beklentilerine tam cevap verebilecek koşullarda konsolidasyon ve depolama merkezi yatırımları bulunuyor. Depo ve ofis gibi kara nakliyesi, dağıtım ve depolama alanlarına yapmayı hedeflediğimiz yatırımları Türkiye'nin merkezi illerinde gerçekleştirmeyi planlıyoruz. 

Ayrıca, üretimden tüketime tüm lojistik hizmetlerinde yer almamızı sağlayacak bilgi işlem altyapısı ve insan kaynakları konusunda yetkinlik düzeyimizi sürekli olarak yükseltmeye de büyük önem veriyoruz. 

En öncelikli hedefimiz, uluslararası normlardaki entegre lojistik hizmetlerimiz ile, Türkiye'nin lokomotif sektörlerinde faaliyet gösteren her bir müşterimizin beklentisine özel, katma değer sağlayan çözümler sunmak. Sonuç itibarıyla; Borusan Lojistik'i, halen bulunduğu 'sektöründe güven duyulan örnek bir firma' konumundan daha da yukarılara taşımak ise ağırlık verdiğimiz değişmez hedefimizdir diyebiliriz. 

"Fuar Lojistiği" hizmetlerinizden söz edebilir misiniz? 

Biz, müşterilerini iş ortağı şeklinde değerlendiren bir firmayız. Kaldı ki, çağımızda küresel ekonominin giderek önem kazanması, müşteri beklentilerini de artırıyor. Bunların içinde yeniden şekillenen en hassas operasyonlardan biri de Fuar Lojistiği. Bu konuda, üç yıldan bu yana oluşturmuş olduğumuz sağlam alt yapı ve etkin, güvenilir, eksiksiz servisler ile müşterilerimizin yanındayız. Fuar Lojistiği olarak sunduğumuz servislerin yelpazesi de hayli geniş. Kapıdan fuara, fuardan kapıya tüm taşımalar, gümrükleme, tüm makine, işçilik ve ek ekipman desteğini kapsayan fuar alanı hizmetlerinin yanı sıra, paketleme, paket açımı ve yeniden paketleme ile depolama hizmetlerini de veriyoruz. 

Türkiye'de profesyonel anlamda Fuar Lojistik servis sağlayıcısı statüsündeki tek firmayız. Bu alanda kendimizi en ön sırada ve en güvenilen firma olarak değerlendiriyoruz. Ayrıca, yurtdışı fuarlara katılacak olan firmalar için her türlü çözümü sunuyoruz. 

Artık günümüzde fuar lojistiği, sektörde en hassas tedarik zinciri süreçlerinden birine sahip. Burada yapılan hataların veya gecikmelerin telafisi çok zor. Dolayısıyla bunlar da işi zorlaştıran en önemli faktörler. Taşınan her malın sigortası ve güvenliğinin yanında, gümrüklemesinin zamanında yapılması da büyük önem taşıyor. Biz, fuar temsilcilikleri ve fuar merkezleri ile birebir diyaloglar kurarak düzenli bir hizmet veriyoruz. 21. yüzyılda, önemi her geçen gün artan fuarların, lojistik hizmetlere olan ihtiyaçlarının da aynı paralelde artacağını rahatlıkla söyleyebiliriz. 

E - lojistik uygulamalarınız ve teknolojik yatırımlarınız var mı? 

E-lojistik ile teknolojik yatırımlar, bizim faaliyet gösterdiğimiz sektörün hayati yapı taşlarındandır. Dolayısıyla, bilgi sistemlerine ulaşmak için sürekli yatırım ve araştırma yapıyoruz. Ayrıca 'entegre lojistik' hizmetlerimiz kapsamında yatırımlarımızı ağırlıklı olarak, müşterilerimize "uçtan uca" (end-to-end) çözüm sunabilmek için gerekli altyapının oluşturulmasına ayırdık. Altyapımızı bilgi ve iletişim teknolojileri temelinde kurduk. Lojistik sektöründe teknolojik altyapı, uluslararası kalite standartlarında hizmet vermek ve rekabet gücüne sahip olabilmek açılarından büyük önem taşıyor. 

Ayrıca güçlü bir network altyapısına ve on-line uygulamalara da sahibiz. SAP R3 omurgasına bağlı ERP (Kurumsal Kaynak Planlaması) sistemiyle kuruluşumuzdaki tüm işlemler standart hale getirildi. Öte yandan, sitemizde yer alan modüller sayesinde, Borusan Lojistik'ten hizmet alan kuruluşlar ihracat-ithalat takibi yapabiliyor, müşteri ve satıcı hesaplarını inceleyebiliyor. "Anket modülü" ile de müşteriler diledikleri sorulardan oluşan anketler hazırlayarak Borusan Lojistik'e iletebiliyorlar. Bu sayede, web sitesi üzerinden müşteri memnuniyeti ölçümünü sürekli hale getiriyoruz. 

Müşterilerimiz ile ilişkilerimizi de web sitesi üzerinde oluşturulmuş "özel müşteri iletişim alanı"ndan yürütebiliyoruz. Borusan Lojistik bünyesinde gerçekleştirilmekte olan e-Business uygulamaları ile müşterilerimiz, tüm lojistik ihtiyaçlarını baştan sona Internet üzerinden takip edebiliyorlar. 

Bu arada Gemlik iskelemiz, 12 adet kamera ile 24 saat Internet üzerinden canlı olarak izlenebiliyor. Gemi sahipleri de, limandaki çalışmaları eş zamanlı olarak görme, kontrol etme olanağı buluyorlar. 

Saydığımız bütün bu e-lojistik uygulamalarımız ve teknolojik yatırımlarımızla, Borusan Lojistik'i 'müşterilerinin sesini duyan' ve onlardan sağladığı verileri değerlendirerek hizmetlerini güvene dayalı, şeffaf bir temelde veren sektöründe örnek bir kuruluş yaptık.