VOC Eğitimleri Gerçekleşti.

Holding İ.K. tarafından VOC Konsey koordinasyonunda organize edilen, Borusan Lojistik VOC Takım üyelerinin de katıldığı, "VOC (Müşterinin Sesi) İletişim Seminerleri"nin ilki 5 Eylül 2003 Cuma günü Kalyon Otel'de gerçekleşti. Tüm gün süren "VOC ( Müşterinin Sesi ) İletişim Semineri"nde Müşteri beklentilerinin tespit edilmesi sırasında müşteriler ile etkin iletişim kurmayı sağlayarak, VOC Takım üyelerinin müşteriler ile iletişimini kuvvetlendirebilmek, müşteriden doğru bilgiyi almayı sağlayacak soru sorma ve iletişim becerilerini geliştirmek amaçlandı. Seminerin yarım günlük ilk bölümünde, dinleme, soru sorma, karşısındakinin durumunu ve duygularını anlama, mesaj iletme ve farklı tutumlar karşısında kendini yönetme becerileri, anlatım,video filmi, tartışma ve alıştırmalar yoluyla aktarıldı. Yarım günlük ikinci bölümde ise yapılandırılmış ve firmaya özel hale getirilmiş rol çalışmaları aracılığı ile, ilk bölümde öğrenilen beceriler uygulandı. Seminer, Ekser danışmanlık adına Burçin Karamercan tarafından gerçekleştirildi.